Menu
CARLOS SOUSA Directeur Général d’ARVAL Maroc « La RSE fait partie de l'ADN de notre entreprise ».

CARLOS SOUSA Directeur Général d’ARVAL Maroc « La RSE fait partie de l’ADN de notre entreprise ».

15 ans après l’implantation du leader de la Location Longue Durée (LLD) au Maroc, Carlos Sousa revient avec nous sur le bilan de l’entreprise et l’importance de sa politique RSE dans le Royaume.

Vous êtes implantés au Maroc depuis 15 ans. Quel bilan faites-vous depuis le lancement de l’enseigne jusqu’à nos jours ?

C’est un bilan très positif, dû en partie à la progression de l’activité de la Location Longue Durée qui concerne un parc dépassant aujourd’hui 35 000 véhicules sur les routes marocaines. Nous sommes sur un marché mature, marqué par le professionnalisme de ses acteurs et la qualité de l’offre.

Du point de vue d’Arval Maroc, nous sommes fiers de l’évolution et du développement et des valeurs de la marque « Arval », qui est à l’origine de l’introduction de nombreuses innovations sur le marché marocain. Grâce aux synergies développées avec notre Banque, la BMCI et les autres filiales du Groupe, nous sommes même en mesure d’offrir des solutions aux clients internationaux de l’alliance Elément-Arval lorsqu’ils s’installent au Maroc.

Avec une flotte de plus de 6 000 véhicules et votre position de leader pour la clientèle privée, quelle est votre stratégie à long terme au Maroc ?

Notre stratégie est focalisée sur les entreprises privées, auxquelles nous sommes capables d’apporter notre plus value et servir efficacement. A long terme, notre ligne de conduite vise une croissance continue, soutenue par la nature du marché. Nous pouvons nous appuyer sur le support Business de la BMCI et sur l’intérêt que susciteront les nouveaux produits et services que nous comptons lancer dans le futur.

Votre part de marché actuelle au Maroc est de 18%. Quels sont vos objectifs pour les années à venir et comment comptez-vous y parvenir ?

Le marché marocain de la LLD restera en constante évolution dans les années à venir. Au lieu de nous focaliser sur notre part de marché et les chiffres réalisés, nous avons comme objectif de profiter de cette évolution de marché en construisant la meilleure offre en termes de produits, services, qualité et conseils pour une clientèle nationale et internationale, qui certes ne manque pas d’exigences.

CARLOS SOUSA Directeur Général d’ARVAL Maroc  « La RSE fait partie de l'ADN de notre entreprise ».

Quels sont vos points forts face à la concurrence ? Et quels sont les services à développer ?

Au Maroc et dans les 28 pays où Arval est présent, l’expérience apportée aux clients est la même : cela nous engage localement à offrir des solutions innovantes et une excellente qualité de services.

Pour ce faire, nous sommes continuellement à l’écoute de nos clients, nous mesurons leurs satisfactions et nous apportons les mesures nécessaires à chaque occasion. Nos experts les conseillent au quotidien sur des alternatives adéquates et personnalisables.

Dans ce cadre, la gestion des réclamations est un chantier clé au sein de notre organisation. Nous y travaillons sans arrêt afin de faire de l’expérience que nous offrons à nos clients et conducteurs une référence. A l’image d’Arval Maroc aujourd’hui !

Arval est l’une des 15 filiales certifiée ISO 14001 parmi les loueurs affiliés au Groupe BNP Paribas. Cela témoigne d’une politique RSE soutenue et d’un engagement à la fois sociétal, civique et environnemental. En quoi est-ce important pour une firme comme la vôtre ?

A l’instar du groupe BNP Paribas et d’Arval, la RSE fait partie de l’ADN de notre entreprise. Il s’agit d’un engagement quotidien, encouragé auprès des collaborateurs d’Arval Maroc, mais aussi de nos clients et partenaires. Ceci débute évidemment par une culture forte en interne qui vise à accompagner nos clients dans une démarche RSE pertinente et durable : nous cultivons depuis plusieurs années ces valeurs, en impliquant chaque collaborateur, client et partenaire.

La RSE fait en effet l’objet d’une politique soutenue, car il s’agit d’un domaine en perpétuel mouvement. Nous essayons de comprendre au mieux tous ses enjeux et les appliquons au quotidien pour proposer des solutions adaptées à nos clients (véhicules hybrides, électriques, télématique embarquée, Car policy, Consulting…).

La certification ISO 14001 est également la reconnaissance des efforts fournis par Arval Maroc pour répondre aux problématiques environnementales.

En résumé, plus qu’un engagement pour nous, la RSE est une valeur clé de positionnement stratégique, basée sur la sécurité routière de nos conducteurs et, ne l’oublions pas, une action bienveillante envers notre planète.


There is no ads to display, Please add some
Partager
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Pour les prix des voitures, référez-vous au Guide D'Achat
Articles Similaires

Désolé, aucun commentaire pour le moment.

Laissez un commentaire

Qui sommes-nous ?

Marok OTO est le site de référence du marché automobile au Maroc. Dédié aux mordus du volant professionnels et amateurs, Marok OTO est la vitrine de l’univers mécanique et votre conseiller expert auto/moto.

Nos partenaires

Contactez-nous